Service-Level-Agreement - SLA
Servicevereinbarung
Definierte Service-Level und schnelle Reaktionszeiten sorgen dafür, dass Ihre IT stets reibungslos läuft.
Service, der sich an Sie anpasst
Immer an Ihrer Seite. Sofort zur Stelle.
STANDARD 2.0* - Neu
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 3 Stunden CHF 19.90.- / Monat
SILBER*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat
GOLD*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr -
exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 880.- / Monat
PLATINUM*
365 Tage / 24 h
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 1'580.- / Monat
*Sie können jederzeit, 365 Tage im Jahr, hier ein Ticket erstellen. Unsere Reaktion und Intervention erfolgen gemäss SLA – schnell und zuverlässig.
Was ändert sich mit dem SLA Standard 2.0?
Verbesserte Leistungen: Mit dem SLA Standard 2.0 reduzieren wir die Reaktionszeit des SLA von 4 auf 3 Stunden. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen und priorisiert die Behandlung Ihrer Anliegen bei kritischen Problemen.
Kostenpflichtige Umstellung: Beachten Sie bitte, dass diese Optimierung mit einer minimalen Gebühr verbunden ist. Der Wechsel zu SLA 2.0 kostet monatlich CHF 19.90.- Im Gegenzug erhalten Sie einen noch effizienteren und zuverlässigeren Support.
Ihr Plus.
Transparenz, die überzeugt.
Klare Verträge ohne versteckte Klauseln. Sie wissen immer, was Sie bekommen – einfach und verständlich.
Hilfe, wenn es zählt.
Unser Support reagiert sofort, um Ihre Apple-Geräte schnell wieder einsatzbereit zu machen. Minimale Ausfallzeiten, maximale Effizienz.
Lösungen, die mit Ihnen wachsen.
Regelmässige Analysen und individuelle Beratung, perfekt abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse.
Bleiben Sie einen Schritt voraus.
Sie erhalten schnellen Zugang zu Experten, die Probleme effizient lösen und dafür sorgen, dass Ihre Systeme reibungslos funktionieren.
