Servicevereinbarung
Service-Level-Agreement (SLA)
Bei Landtwing Informatik bieten wir Ihnen IT-Serviceverträge, die individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind. Mit klar definierten Service-Leveln und schnellen Reaktionszeiten stellen wir sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur jederzeit reibungslos funktioniert.
Flexible Service Level für jeden Bedarf
Komplette Betreuung. Schnelle Reaktion.
STANDARD 2.0* - Neu
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 3 Stunden CHF 19.90.- / Monat
SILBER*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat
GOLD*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr -
exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 880.- / Monat
PLATINUM*
365 Tage / 24 h
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 1'580.- / Monat
*Ein Ticket jeder Art kann während 365 Tagen / 24 Stunden über https://www.landtwing.org/soforthilfe aufgegeben werden → Reaktion & Intervention gemass SLA.
Was ändert sich mit dem SLA Standard 2.0?
Verbesserte Leistungen: Mit dem SLA Standard 2.0 reduzieren wir die Reaktionszeit des SLA von 4 auf 3 Stunden. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfragen und priorisiert die Behandlung Ihrer Anliegen bei kritischen Problemen.
Kostenpflichtige Umstellung: Beachten Sie bitte, dass diese Optimierung mit einer minimalen Gebühr verbunden ist. Der Wechsel zu SLA 2.0 kostet monatlich CHF 19.90.- Im Gegenzug erhalten Sie einen noch effizienteren und zuverlässigeren Support.
Ihr Nutzen
Transparente Verträge
Unsere IT-Service-Verträge sind klar und nachvollziehbar gestaltet, damit Sie jederzeit genau wissen, welche Leistungen Sie erhalten. Jede Klausel ist verständlich formuliert, sodass Sie den vollen Umfang unseres Serviceangebots überblicken und Missverständnisse ausgeschlossen sind.
Schnelle Reaktionszeiten
Im Störungsfall stehen wir sofort zur Verfügung, um Ihre Apple-Geräte schnell wieder einsatzbereit zu machen. Unser Support-Team minimiert Ausfallzeiten und sorgt dafür, dass Ihre Arbeitsabläufe nahtlos weiterlaufen.
Persönliche Beratung
In regelmässigen Beratungsgesprächen besprechen wir den Zustand Ihrer Apple-Systeme und erarbeiten Weiterentwicklungen, die zu Ihren Geschäftsanforderungen passen. So garantieren wir Ihnen eine IT-Infrastruktur, die optimal auf Ihre Ziele abgestimmt ist.
Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit für störungsfreien IT-Betrieb
Mit unseren IT-Serviceverträgen sind Sie immer einen Schritt voraus! Sie profitieren nicht nur von professionellem Support, sondern auch von schnellen Reaktionszeiten. Unser erfahrenes Team steht bereit, um Ihnen bei allen IT-Problemen zu helfen. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand und voll funktionsfähig sind. Profitieren Sie von den Vorteilen unserer IT-Serviceverträge und bleiben Sie immer einen Schritt voraus.
